إجراءات الشكاوى

حقوق الأعضاء هي شغلنا الشاغل في سايا ونبذل كل ما بوسعنا كي يحصل الأعضاء على معاملة جيدة طوال الوقت. ومن ثم، نحرص دومًا على الاستماع إلى عملائنا، كما نسعى جاهدين لحل أيّ خلاف سواءً بأنفسنا أو من خلال التنسيق مع شركة التأمين الشريكة لنا.

في حالة وجود شكوى، يمكن للأعضاء الاتصال بنا مباشرة على:

  • complaints@sayabrokerage.com
  • أو الاتصال بنا على: (+2) 02 22699394 / (+2) 02 22699377
  • أو تفضل بزيارة مقرنا لتقديم شكواك بنفسك.

سنسجل الشكوى وسنعاود الاتصال بك في حالة الحاجة للحصول على أيّ توضيح، كما سنخبرك بالوقت الذي تحتاجه شركة سايا للتحقيق في الأمر مع شركة التأمين بناءً على مؤشر الأداء الرئيسي لكل حالة على حدة.

يبلغ فريق سايا العميل بنتيجة التحقيق بمجرد استلامه من شركة التأمين.

إذا لم يشعر العضو بالرضى عن نتيجة الشكوى، يحق له الاتصال مباشرةً بالهيئة العامة للرقابة المالية، مع تقديم جميع المستندات التي تثبت حقوقه، وذلك من خلال القنوات التالية: